Nachricht senden

Die Corona-Krise hat das Geschäftsleben sehr verändert: Maskenpflicht, Abstandsregeln und die Sorge vor Ansteckung machen eine persönliche Kontaktaufnahme nahezu unmöglich. Das wirkt sich besonders auf den Außendienst und die Kundenberatung aus. In der Folge finden die Geschäftsabschlüsse vorwiegend online statt, ohne persönliche Beratung, ohne Unterstützung und damit leider nur stark reduziert!

Passen Sie deshalb Ihr Marketing den Bedingungen der Pandemie an!

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden im Kaufprozess weiterhin unterstützt, gut beraten und zufrieden gestellt werden!

Als starker Partner bietet sich hier der LiveChat an, ein Browser-basierter Kontaktkanal auf Ihrer Webseite.

diver

Laden Sie alle Besucher Ihrer Webseite und Ihres Online-Shops proaktiv zu einem LiveChat ein!
Hier können Sie Ihren Kunden online den Service bieten, den gute Verkäufer analog leisten:
Nämlich Hilfestellung leisten, beraten und zum Kauf motivieren.

Die Vorteile des LiveChat

1. Höhere Kundenzufriedenheit und damit steigende Verkaufszahlen

Ein LiveChat stellt den Kunden mit all seinen Fragen und Wünschen in den Mittelpunkt des Online-Verkaufs. Das hat Zufriedenheitsraten von über 90% zur Folge! Und das ist wenig verwunderlich, denn im LiveChat werden Kunden unmittelbar und in Echtzeit beraten, anstatt lange in einer Telefon-Warteschleife zu hängen oder ewig auf eine unpersönliche Email-Antwort zu warten. Der Chat dient dazu, Fragen zu Produkten zu beantworten, Kunden zu beraten, Hilfestellung beim Kauf und dessen Abwicklung oder auch bei Reklamationen zu leisten oder die Besucher auf der Webseite zu navigieren. Die hohe Kundenzufriedenheit beim LiveChat rührt daher, dass diese Beratung nicht nur schnell und sofort, sondern auch kostenlos und anonym abläuft.

Das entspricht der modernen Kommunikation von heute und hat höhere Verkaufszahlen zur Folge!

2. Geringere Servicekosten bei mehr Effizienz

Die Service-Agenten im LiveChat arbeiten besonders effektiv, denn sie arbeiten komplett online vom Büro oder vom Homeoffice aus. Dadurch fallen die hohen Kosten des klassischen Außendienstes komplett weg: Es gibt weder Reisekosten für An- und Abfahrten noch Spesenkosten geschweige denn Kosten für den Fuhrpark. Die Beratung im LiveChat ist sogar noch deutlich günstiger als eine Telefonberatung, denn ein Chat-Mitarbeiter kann gegebenenfalls mehrere Kunden gleichzeitig bedienen.

3. Leads generieren und Kundendaten sammeln

Daten sind im digitalen Zeitalter der begehrteste Rohstoff überhaupt! Über den LiveChat ist es vergleichsweise einfach, Kundendaten, wie Name, E-Mail-Adresse und Standort zu sammeln und neue Leads zu generieren. Ihre neue Kontaktdatenbank können Sie nach dem Chat dazu nutzen, den Kunden erneut anzusprechen.

4. Förderung der Kundenbindung

Das große Problem des Kaufens und Verkaufens im Internet ist die fehlende Kundennähe! Der LiveChat hilf dabei, die Distanz zu überwinden und eine persönliche und langfristige Beziehung aufzubauen. Die Mitarbeiter des Service-Teams sind mit Foto und Namen im Chat-Fenster eingeblendet sie geben Ihrer Marke ein Gesicht und schaffen eine direkte und freundliche Verbindung. Moderne Chat-Software verbindet Bestandskunden automatisch mit dem selben Service-Agenten, mit dem bereits vorher geschrieben wurde, das schafft persönliche Nähe und Vertrauen! Das Chat-Fenster gestalten Sie am besten entsprechend Ihrer Corporate Identity, um eine noch stärkere Verknüpfung zu Ihrem Unternehmen zu schaffen.

5. Hohe Motivation der Service-Mitarbeiter

Die Service-Mitarbeiter im LiveChat entwickeln einen persönlichen Kontakt zu dem Kunden, den sie gerade beraten. Außerdem erhalten sie sofort ein Feedback, das wirkt sich sehr motivierend auf ihre Arbeit aus. Gleichzeitig ist die Arbeit im LiveChat aber auch weniger anstrengend als zum Beispiel die in der Telefonberatung, denn vorgefertigte Textbausteine ermöglichen es dem Chat-Agenten bei Standardfragen blitzschnell zu antworten und dabei verhältnismäßig wenig Energie aufbringen zu müssen. Letztendlich hat die Arbeit im Chat eine hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter zur Folge und das wiederum wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit der Kunden aus.

6. Messbarkeit des LiveChat-Erfolges

Sämtliche LiveChat Lösungen kommen mit integrierten Analyse-Tools daher und machen so das Marketing messbar. Gemessen werden beispielsweise nicht nur die Anzahl der Chats, sondern auch die Reaktionszeit und die Zufriedenheitsrate, denn jeder Chat-Besucher wird hinterher befragt, ob und wie sehr der LiveChat hilfreich war. So haben Sie die Qualität Ihres Kundendienstes jederzeit im Blick und können sie kontinuierlich verbessern!

7. Wettbewerbsvorteil

Wenn Kunden im Internet etwas suchen und nicht direkt zum Erfolg kommen oder das Prozedere zu kompliziert erscheint, ziehen sie schnell weiter zu anderen Anbietern. Der LiveChat ist eine sehr effektive Lösung, die Kunden bei ihrem Einkauf zu begleiten und ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, ohne sie dabei zu sehr zu bedrängen. Das ist Ihre Chance, dort zu einem Geschäftsabschluss zu kommen, wo Ihre Konkurrenz nachlässig ist und keinen Service bietet. Außerdem funktioniert der LiveChat-Service bei allen Unternehmenstypen, angefangen beim kleinen Start-up bis hin zum großen Konzern.

dividerdivider

Fazit:

Der LiveChat ist Ihr starker Service-Partner während und natürlich auch nach der Pandemie. Die hohe Kundenzufriedenheit, verbunden mit vergleichsweise niedrigen Kosten garantieren große Erfolge für Ihr Unternehmen!

diver

FRIES CrossMedia ist Ihr kompetenter Partner für die Einrichtung eines LiveChats!

Selbstverständlich beraten wir Sie auch gerne persönlich und individuell zu allen anderen Marketing-Maßnahmen.

Sprechen Sie uns ganz unverbindlich an!