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Mehrwerte im Online-Shop: So profitieren Unternehmen
Mehrwerte im Online-Shop sind besondere Eigenschaften, die Kunden beim Einkauf unterstützen und ihr Vertrauen in das jeweilige Unternehmen stärken. Sie leisten Hilfe bei Suche und Auswahl, bescheren den Menschen ein attraktives Einkaufserlebnis und sorgen dafür, dass sie sich beim Einkaufsprozess wohl und sicher fühlen. Zudem garantieren sie reibungslose Bestellabläufe, was zu einer höheren Konversionsrate führt, das heißt: Die Wahrscheinlichkeit dafür, dass das Kaufinteresse in den Kaufabschluss mündet, steigt!
In diesem Beitrag stellen wir 8 Mehrwerte vor, die jeden Online-Shop bereichern – für mehr Erfolg im E-Commerce:
1. Eine gute Usability
Die Usability beschreibt die Nutzerfreundlichkeit eines Online-Shops.
Der Schlüssel zu einer guten Usability liegt dabei in der Übersichtlichkeit des Produkt- und Leistungsangebots, in der intuitiven Bedienbarkeit des Shops und in der Einfachheit der Bestellprozesse. Nur wenn Kunden sich wie selbstverständlich, leicht im Shop bewegen können, ohne sich verloren zu fühlen, wird das Einkaufserlebnis optimiert. Das führt zu mehr Kundenzufriedenheit und damit auch zu mehr Erfolg.
2. Umfassende Informationen bereitstellen
Je mehr Informationen im Online-Shop über das jeweilige Produkt verfügbar sind, umso höher ist die Zufriedenheitsrate. Denn je weniger Fragen offen bleiben, umso einfacher wird die Auswahl für den Kunden und umso wahrscheinlicher wird der Kauf. Diese Informationen sind wichtige Mehrwerte:
- Alle Produkte sollten mit ausführlichen informativen Beschreibungen versehen sein.
- Zahlreiche Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln ergänzen die Beschreibungen.
- Entsprechende Videos können für Detailinformationen und die praktische Anwendung sinnvoll sein.
3. Kundenservice & Support
Konkrete Hilfestellungen bei der Produktsuche und -auswahl sind wichtige Mehrwerte im On gute Möglichkeiten die Kundenbindung zu intensivieren und das Vertrauen der Kunden in den Shop zu steigern. Diese Angebote sind empfehlenswert:
- FAQs beantworten Standardfragen.
- Größentabellen vermeiden Umtausche wegen falsch bestellter Größen.
- Lexikon und Glossar erklären bestimmte Eigennamen und Fachbegriffe.
- Ein Live-Chat bietet im Netz die sofortige Hilfe bei individuellen Fragen.
- Eine Telefon-Hotline unterstützt die Kunden im persönlichen Gespräch.
4. Über Uns – Der Unternehmensauftritt
Die Rubrik „Über Uns“ kann ein sinnvoller Mehrwert im Online-Shop sein um vertrauenswürdiger zu wirken.
Insbesondere für Erstbesucher des Shops ist die authentische Präsentation des Unternehmens und seiner Mitarbeiter ein Anzeichen dafür, dass es sich um ein seriöses Unternehmen handelt.
5. Produkttests
Qualitätssiegel und Präsentationen von Produkttests können tolle Mehrwerte sein, um insbesondere Neukunden mehr Sicherheit beim Online-Einkauf zu bieten.
6. Kundenbewertungen
Authentische Kundenbewertungen bieten den Interessenten wertvolle Erfahrungsberichte anderer Nutzer. Sodann diese denn positiv sind, sind sie definitiv starke Mehrwerte im Online-Shop, der die Kaufabsicht der Interessenten verstärkt.
7. Anwendungsbeispiele und Ratgeber
Unter dieser Rubrik könnten die Besucher des Online-Shops die verschiedensten Tipps finden, wie zum Beispiel:
• Fotos und Videos der Produkte in der Anwendung
• Pflege- und Wartungs-Tipps
• Rezept-Vorschläge
• DIY Anleitungen
8. Kontakt und Erreichbarkeit
Elementar wichtig ist es, den Kunden im Online-Shop zahlreiche Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme zu bieten.
Die Telefon-Hotline und der Live-Chat wurden oben bereits erwähnt.
Hinzu kommen Buttons, die eine sofortige Kontaktaufnahme per Mail oder Telefon ermöglichen.
Wichtig ist das deshalb, damit Interessenten in Momenten der Unsicherheit nicht zur Konkurrenz rüberklicken, sondern im Shop verbleiben und nach benötigter Beratung zu Käufern werden.
Fazit: Mehrwerte im Online-Shop sind lohnenswert
Mehrwerte im Online-Shop sind enorm wichtig für den Erfolg eines Unternehmens im E-Commerce. Sie unterstützen die Kunden beim Einkauf und sorgen für ein positives Einkaufserlebnis und ein Gefühl der Sicherheit. Welche Mehrwerte im Einzelfall eingesetzt werden hängt von der Strategie des Unternehmens und natürlich auch von der Branche ab. Achten Sie dabei aber unbedingt auf Qualität und integrieren Sie lieber wenige gute Mehrwerte als viele schlecht durchdachte!
Gerne beraten wir Sie persönlich und unverbindlich zum Thema Mehrwerte im Online-Shop!