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Zum Thema
In der heutigen digitalen Welt, in der Online-Shopping für viele Menschen zur bevorzugten Einkaufsform geworden ist, spielt die gute Usability eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens im E-Commerce. Was versteht man unter einer guten Usability? Damit ist die Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops gemeint, die dafür sorgt, dass Kunden sich beim Einkauf wohlfühlen und das Kaufinteresse letztendlich im Kauf mündet. Hier spricht man dann von Konversionsraten.
3 wesentliche Faktoren sind es, die zu einer guten Usability beitragen und damit zu hohen Konversionsraten führen, das sind: Übersichtlichkeit, intuitive Bedienbarkeit und die Einfachheit der Bestellprozesse.
1. Übersichtlichkeit
Der Schlüssel zu einer guten Usability liegt bei jedem Online-Shop in seiner Übersichtlichkeit, denn nur ein gut strukturierter Shop ermöglicht es den Benutzern, das gewünschte Produkt einfach und schnell zu finden.
Wichtig dafür ist eine eine gute Sortierung aller Produkte in Kategorien und Unterkategorien, die es dem Kunden leicht macht zwischen den Kategorien zu klicken, ohne sich dabei verloren zu fühlen.
Sinnvolle Filter- und Suchfunktionen sollten eingebunden werden, um die Kunden bei der Produktsuche zu unterstützen.
Ein klares, aufgeräumtes und attraktives Design ist dabei genau so wichtig, wie ergänzende, optisch ansprechende Bilder und informative Beschreibungen, denn all das intensiviert eine positive Einkaufserfahrung und stärkt die Kaufabsicht.
2. Intuitive Bedienbarkeit
Die intuitive Bedienbarkeit ist ein weiterer wichtiger Aspekt für eine gute Usability.
Ein Online-Shop sollte so gestaltet sein, dass Nutzer ohne intensives Nachdenken durch die verschiedenen Seiten navigieren können. Dies bedeutet, dass alle Funktionen und Buttons klar beschriftet und selbsterklärend sind.
Interaktive Elemente wie Warenkorb-Icons oder „Jetzt kaufen“-Buttons sollten sich an plattformübergreifenden Standards orientieren. Darüber hinaus könnte die Implementierung von sogenannten „Bread Crumbs“ – also einer Wegnavigation – den Benutzern helfen, ihren Standort innerhalb des Shop-Systems besser zu verstehen und schnell zu vorherigen Seiten zurückzukehren.
Je einfacher und klarer die Bedienung ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihren Besuch in positive Kauferlebnisse umwandeln.
3. Einfachheit der Bestellprozesse
Zwingend notwendig für eine gute Usability ist ein einfacher Bestellvorgang. Häufig scheitern Kunden während des Checkout-Prozesses aufgrund von komplizierten, mehrstufigen Anforderungen oder der Notwendigkeit, zahlreiche persönliche Informationen einzugeben.
Ein optimaler Bestellprozess sollte möglichst kurz und unkompliziert sein, um die Abbruchrate zu minimieren.
Optionsmöglichkeiten wie Gastbestellungen, die Verwendung von Autofill-Funktionen für Adressdaten und eine klare Zusammenfassung aller Kosten vor dem finalen Kauf können dazu beitragen, dass Kunden weniger frustriert sind und eher ohne Hürden zu einem Abschluss kommen. Eine ansprechende Bestellübersicht und die Möglichkeit, Anpassungen jederzeit vorzunehmen, schaffen zusätzlich Vertrauen und reduzieren die Kaufhürden.
Fazit
Eine gute Usability ist für Online-Shops von entscheidender Bedeutung. Die Faktoren Übersichtlichkeit, intuitive Bedienbarkeit und ein einfacher Bestellvorgang spielen eine wesentliche Rolle dabei, das Einkaufserlebnis zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Indem Shop-Betreiber in diese Aspekte investieren, können sie nicht nur die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses und damit die Konversionsraten erhöhen, sondern auch die Kundenbindung langfristig stärken. In einer Zeit, in der die Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist, ist es unerlässlich, die Bedürfnisse der Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen, um im digitalen Handel erfolgreich zu sein.
Gerne beraten wir Sie individuell zur Usability Ihres Online-Shops. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt auf!